EL COMPROMISO CON LOS STAKEHOLDERS / MANUAL PARA LA PRÁCTICA DE LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

Contenidos

Introducción 9 

¿Por qué relacionarse con los stakeholders? 12 

Cómo está organizado el manual 14 

Cómo utilizar este manual 16 

Principios y normas de la relación con stakeholders 18 

Pensamiento estratégico sobre la relación con stakeholders 22 

Etapa 1.1: Definición y descripción de los stakeholders 25 

Etapa 1.2: Determinación de los objetivos estratégicos para relacionarse con los stakeholders 29 Etapa 1.3: Identificación de temas 35 

Etapa 1.4: Orden de prioridades de stakeholders y temas 39 

Dedique tiempo al análisis y planificación de la relación 48 

Etapa 2.1: Evaluación del progreso 51 

Etapa 2.2: Cómo aprender de otros e identificar socios potenciales 55 

Etapa 2.3: Evaluación de sus relaciones actuales y elaboración de objetivos específicos para cada grupo de stakeholders 58 

Etapa 2.4: Aprendizaje sobre los stakeholders y sus representantes 62 

Etapa 2.5: Verificación de compromisos de recursos y definición de márgenes de maniobra 66 

Mantenimiento y fortalecimiento de las capacidades relacionales 70 

Etapa 3.1: Fortalecimiento de la capacidad de respuesta de la compañía 72 

Etapa 3.2: Desarrollo de las habilidades y características internas necesarias para la relación con los stakeholders 77 

Etapa 3.3: Considere los requerimientos de relación de sus stakeholders 81 

Relacionarse de manera efectiva con los stakeholders 84 

Etapa 4.1: Identificación de los métodos de relación más efectivos 87 

Enfoques corrientes de relación con stakeholders 91 

Etapa 4.2: Diseño del proceso de relación 101 

Implementación y revisión de la relación 108 

Etapa 5.1: Creación de un plan de acción 110 

Etapa 5.2: Informe y genere confianza en sus stakeholders 113 

Etapa 5.3: Revisión del proceso de relación 119 Anexo 121 I

Libros | PDF | 4 MB | 135 páginas | Español

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